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Länder
Benelux = Belgien, Niederlande, Luxemburg.

EU = Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden.

UK = Vereinigtes Königreich. 

Rest der Welt = Alle anderen Länder. 

Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du von DHL eine automatisch generierte Email mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Die Versandzeiten sind Richtwerte, es können keine Rechtsgrundlagen abgeleitet werden.

Einfuhrzölle
Bitte beachte, dass für Bestellungen von außerhalb der EU Zahlungen von Einfuhrzöllen erhoben werden können. Bitte beachte die Einfuhrbedingungen bei deinem örtlichen Zollamt. Wenn die Sendung aus Zollgründen nicht angenommen wird, müssen wir dir die Versandkosten von deiner Rückerstattung abziehen.

Brexit
Bei Bestellungen bis zu £ 135 werden keine zusätzlichen Mehrwertsteuer- oder Einfuhrzöllen erhoben. Business as usual!

Wie kann ich meine Produkte zurückgeben?
Um dein Produkt zurückzugeben, musst du dich  bei deinem COPA-Konto anmelden. Dort findest du eine Übersicht über deine Bestellhistorie. Bitte wähle die Bestellung aus, aus welcher du eine Rücksendung vornehmen möchtest, indem du auf Detail klickst. Dort findest du alle Informationen zu dieser bestimmten Bestellung und unten auf der Seite kannst du auf „Ich möchte einige Artikel zurückgeben“ klicken. 

YDu kannst dann die Artikel auswählen, die du zurückgeben möchtest, den Grund für die Rücksendung auswählen und einen Kommentar oder eine Bemerkung zu deiner Rücksendung beifügen. Wenn du auf Rücksendung bestätigen senden klickst, erhältst du eine Bestätigung, dass die Rücksendung in unserem System bearbeitet wird. Darüber hinaus erhältst du eine Email, die du ausdrucken und deiner Rücksendung beilegen musst, damit wir die Rücksendung bearbeiten können. Lege die ungetragenen Produkte mit allen Originaletiketten, Hängeetiketten und Originalverpackungen in das Paket der Rücksendung. Gesichtsmasken können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. 
 
Die Rücksendung muss an folgende Adressen erfolgen:

COPA Webshop & Returns
TSG Logistics
Désirée de Bodtkaai 27
9400 Ninove
Belgien

Wie viele Tage habe ich für die Rückgabe eines COPA-Produkts?
Du kannst die COPA-Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du sie erhalten hast, zurückgeben.

Wann erfolgt die Rückerstattung?
Wenn wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir sie so schnell wie möglich bearbeiten. Bitte rechne mit mindestens 14 Tagen, bis deine Rücksendung bei uns ankommt und  wir sie bearbeiten können. Wir werden versuchen, dir dein Geld innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung rückzuerstatten.

Kann ich ein Produkt umtauschen?
Du kannst kein Produkt umtauschen. Wenn du das möchtest, musst du das Produkt, das du umtauschen möchtest, gemäß den obigen Schritten zurückgeben. Sobald du die Rücksendung vorgenommen hast, musst du eine neue Bestellung für das Produkt deiner Wahl aufgeben.

Wird COPA die Versandkosten für die Rücksendung erstatten?
TDie Versandkosten für eine Rücksendung werden von COPA nicht erstattet. Da die Rücksendung in deiner Verantwortung liegt, empfehlen wir die Verwendung eines Unternehmens, bei dem du die Rücksendung des Pakets verfolgen kannst.

Kontakt Kundenservice
  Für alle anderen Fragen zu Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen kannst du dich an unseren Kundenservice wenden:

T: +31765620658 | Erreichbar von Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr (GMT +1)
E: webshop@copafootball.com