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Países
Benelux = Bélgica, Los países bajos, Luxemburgo.

EU = Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungria, Irlanda, Italia, España,  Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia

UK = Reino Unido. 

Resto del mundo = Todos los demás países. 

Track & Trace
Una vez que se haya procesado su pedido, recibirá un correo electrónico generado automáticamente de DHL con seguimiento & información de rastreo .  Los tiempos de tránsito son indicativos, no se pueden derivar derechos.

Derechos de importación
Tenga en cuenta que las aduanas pueden cobrar a los pedidos desde fuera de la UE para pagar los derechos de importación. Consulte las condiciones de importación en su aduana local. Si por esta razón no se acepta el envío, tenemos que cobrarle deduciendo los costos de envío en su reembolso.

Brexit
En pedidos de hasta £ 135, no se cobrarán IVA ni derechos de importación adicionales. Business as usual!

Cómo puedo devolver mi(s) producto(s)?
Para devolver su producto, debe iniciar sesión en su cuenta COPA. Allí encontrará una descripción general de su historial de pedidos. Por favor, seleccione la orden de la que desea hacer una devolución haciendo clic en 'Detail'. Allí encontrará toda la información sobre ese pedido en particular y en la parte inferior de la página puede hacer clic en 'Deseo devolver algún(os) artículo(s)'. 

Puede seleccionar los artículos que desea devolver, seleccionar la razón para devolverlos y dejar cualquier otro comentario o comentario sobre su devolución. Haciendo clic en ' enviar devolución ' recibirá una confirmación de que la devolución se procesa en nuestro sistema. Además, recibirá un correo electrónico que debe imprimir y agregar a su envío de devolución para que podamos procesar la devolución.  En el envío, usted debe colocar los productos no usados con todas las etiquetas originales, etiquetas colgantes y empaques originales. Las mascarillas no se pueden devolver por motivos de higiene. 

El envío de devolución debe realizarse a las siguientes direcciones:

COPA Webshop & Devoluciones
TSG Logistics
Désirée de Bodtkaai 27
9400 Ninove
Belgium 

¿Cúantos dias tengo para   hacer una devolución de un producto COPA? 
Puede devolver los productos de COPA en un plazo de 30 días del calendario a partir de la fecha en que los recibió.  

¿Cuándo se hará el reembolso? 
Cuando hayamos recibido su devolución, la procesaremos lo más rápido posible. Por favor, espere al menos 14 días para recibir y procesar su devolución. Intentaremos reembolsarle dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción física de su devolución. 

¿Puedo intercambiar un producto? 
No puede intercambiar un producto. Si desea hacerlo, debe devolver el producto que le gustaría intercambiar, siguiendo los pasos anteriores. Una vez que haya realizado la devolución, debe crear un nuevo pedido para el producto de su elección. 

¿COPA reembolsará los gastos de envío para el envío de devolución? 
Los gastos de envío para realizar una devolución no serán reembolsados por COPA. Dado que el envío de devolución es su responsabilidad, le recomendamos utilizar un servicio donde pueda realizar un seguimiento & y localización al paquete

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Para todas las demás preguntas sobre devoluciones, cambios y reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente:

T: +31765620658 | Disponible de Lunes - Viernes de 09.00 - 17.00h (GMT +1)
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