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Pays
Benelux = Belgique, Pays-Bas, Luxembourg.

UE = Autriche, Bulgarie, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Espagne,  Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

UK = Royaume-Uni. 

Reste du monde = Tous les autres pays. 

Suivi
Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail généré automatiquement par DHL avec vos informations de suivi. Les délais de livraison sont indicatifs, aucun droit ne peut être revendiqué.

Taxes d'importation
Veuillez noter que les commandes provenant de pays hors UE peuvent être facturées par la douane pour payer les droits d'importation. Veuillez vous référer aux conditions d'importation à la douane locale. Si pour cette raison l'envoi n'est pas accepté, nous devons vous facturer en déduisant les frais d'expédition de votre remboursement.

Brexit
Sur les commandes allant jusqu'à 135£, aucune TVA supplémentaire ni droit de douane ne seront facturés. Business as usual!

Comment puis-je retourner un produit?
Pour retourner votre produit vous devez vous connecter à votre compte COPA. Vous y trouverez un aperçu de l'historique de vos commandes. Veuillez sélectionner la commande que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur 'Détails'. Vous y trouverez toutes les informations concernant cette commande spécifique et en bas de la page vous pouvez cliquer sur 'Je veux effectuer un retour'. 

Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer, choisir la raison du retour et laisser tout autre commentaire ou remarque à propos de votre retour. En cliquant sur 'Confirmer le retour' vous obtiendrez une confirmation stipulant que celui-ci est traité dans notre système. De plus, vous recevrez un e-mail que vous devrez imprimer et ajouter à votre envoi pour que nous puissions traiter le retour. Dans le colis, vous devez placer les produits non portés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Masques de protection ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

COPA Boutique en ligne & Retours
TSG Logistics
Désirée de Bodtkaai 27
9400 Ninove
Belgium 

De combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer un article COPA?
Vous pouvez retourner l'article COPA dans les 30 jours de calendrier suivant le jour de réception. 

Quand le remboursement sera-t-il effectué?
Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir au moins 14 jours pour le réception et le traitement de votre retour. Nous essaierons de vous rembourser dans les 2 jours ouvrés suivant la réception physique de votre retour.

Puis-je échanger un produit?
Vous ne pouvez pas échanger un produit. Si vous voulez un autre article, vous devez retourner le produit que vous souhaitez échanger en suivant les étapes ci-dessus. Une fois que vous avez effectué le retour, vous devez créer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Est-ce que COPA remboursera les frais de livraison pour le retour?
Les frais de transport pour effectuer un retour ne seront pas remboursés par COPA. Étant donné que l'expédition de retour est à votre charge, nous vous recommandons d'utiliser un service qui vous permet de suivre le colis.

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Pour toute autre question concernant les retours, les échanges et les remboursements, vous pouvez contacter notre service client:

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