Politique de retour COPA

Comment puis-je retourner un produit?
Pour retourner votre produit vous devez vous connecter à votre compte COPA. Vous y trouverez un aperçu de l'historique de vos commandes. Veuillez sélectionner la commande que vous souhaitez renvoyer en cliquant sur 'Détails'. Vous y trouverez toutes les informations concernant cette commande spécifique et en bas de la page vous pouvez cliquer sur 'Je veux effectuer un retour'. 

Vous pouvez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez renvoyer, choisir la raison du retour et laisser tout autre commentaire ou remarque à propos de votre retour. En cliquant sur 'Confirmer le retour' vous obtiendrez une confirmation stipulant que celui-ci est traité dans notre système. De plus, vous recevrez un e-mail que vous devrez imprimer et ajouter à votre envoi pour que nous puissions traiter le retour. Dans le colis, vous devez placer les produits non portés avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine.

Le retour doit être envoyé à l'adresse suivante:

Retours depuis Pays de l'UE sauf Pays-Bas:
COPA Boutique en ligne & Retours
Azaleastraat 8
9930 Zomergem
Belgique 

Retours des Pays-Bas et des pays hors UE:
COPA Boutique en ligne & Retours
Van Coothplein 39
4811 ND Breda
Pays-Bas

De combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer un article COPA?
Vous pouvez retourner l'article COPA dans les 30 jours de calendrier suivant le jour de réception. 

Quand le remboursement sera-t-il effectué?
Une fois votre retour reçu, nous le traiterons dans les meilleurs délais. Veuillez prévoir au moins 14 jours pour le réception et le traitement de votre retour. Nous essaierons de vous rembourser dans les 2 jours ouvrés suivant la réception physique de votre retour.

Puis-je échanger un produit?
Vous ne pouvez pas échanger un produit. Si vous voulez un autre article, vous devez retourner le produit que vous souhaitez échanger en suivant les étapes ci-dessus. Une fois que vous avez effectué le retour, vous devez créer une nouvelle commande pour le produit de votre choix.

Est-ce que COPA remboursera les frais de livraison pour le retour?
Les frais de transport pour effectuer un retour ne seront pas remboursés par COPA. Étant donné que l'expédition de retour est à votre charge, nous vous recommandons d'utiliser un service qui vous permet de suivre le colis.

Contacter le Service Client
Pour toute autre question concernant les retours, les échanges et les remboursements, vous pouvez contacter notre service client:

T: +31765620658 | Ouvert du lundi au vendredi de 09h à 12h (GMT +1)
E: webshop@copafootball.com